Конфликты остатка 1С

Конфликт остатка — ситуация, когда в 1С товара осталось меньше, чем зарезервировано в заказах Florist Cloud. Обычно это значит, что товар продали или списали в 1С мимо Florist Cloud. Заказы при этом уже приняты, и собрать их полностью не получится.

Система находит такие товары сама, сообщает о них администраторам и помогает решить по каждому заказу: уменьшить количество, удалить позицию или оставить как есть.

Как появляется конфликт

Пример. Во Florist Cloud два заказа на хризантему — на 10 и на 5 штук, резерв 15. В 1С списали часть товара, осталось 12. Резерв 15 больше остатка 12: недостача 3 штуки.

1. Обнаружение. При обмене, в котором 1С прислала новый остаток, Florist Cloud сравнивает его с резервом. Если остатка не хватает, конфликт попадает в «Обнаруженные». Тревоги пока нет: одной проверки недостаточно.
2. Подтверждение. При следующем обмене, в котором 1С снова присылает и остаток этого товара, и свои заказы, недостача проверяется ещё раз. Если она сохранилась, конфликт переходит в «Открытые»: появляется плашка, администраторы получают уведомление.
3. Решение. Сотрудник открывает конфликт и решает по заказам. Если недостачи не осталось, конфликт решён. Если осталась и сотрудник её принял, конфликт уходит в «Принятые».

Если недостача исчезла сама — пришёл товар или отгрузка в 1С, — конфликт закрывается автоматически при следующем обмене.

Плашка

Пока есть хотя бы один открытый конфликт, под шапкой на всех страницах панели видна плашка «Остаток в 1С меньше резерва по N товарам».

• Кнопка «Разобрать» открывает страницу конфликтов.
• Плашка обновляется примерно раз в минуту, пока вкладка открыта. Перезагружать страницу не нужно.
• Плашка исчезает сама, когда открытых конфликтов не остаётся. Скрыть её вручную нельзя.
• Обнаруженные и принятые конфликты плашку не показывают.

Страница конфликтов

На страницу ведёт кнопка «Разобрать» на плашке. Отдельного пункта в меню нет: страница нужна, только когда есть что разбирать.

Фильтры над списком:

• Открытые — подтверждённые конфликты, требующие решения. Открываются по умолчанию.
• Обнаруженные — найдены, но ещё не подтверждены следующим обменом.
• Принятые — сотрудник принял оставшуюся недостачу.

Решённые конфликты в списке не показываются.

В строке конфликта:

• название и артикул товара;
• Остаток 1С — сколько товара в 1С по последнему обмену;
• Резерв — сколько зарезервировано в заказах Florist Cloud;
• Недостача — сколько не хватает;
• даты: обнаружен, подтверждён, принят.

Метка «Растёт, проверяется» у открытого конфликта значит, что недостача выросла после подтверждения и рост ещё ждёт проверки следующим обменом.

У принятых конфликтов дополнительно видна принятая недостача — та, с которой согласился сотрудник.

Решение по конфликту

Нажмите на строку конфликта — откроется окно решения.

В шапке — товар, остаток 1С, текущий резерв и недостача. Значения пересчитываются в момент открытия окна, поэтому могут отличаться от строки в списке. Снимок остатка 1С — время, когда 1С сформировала остаток, по часам 1С.

Ниже — заказы, которые держат резерв этого товара: клиент, номер заказа, дата, статус и количество. Номер заказа — ссылка, она открывает заказ в новой вкладке. Сначала идут корзины покупателей, затем заказы от новых к старым.

Для каждой строки выберите действие:

• Оставить — строка не меняется;
• Уменьшить до — укажите новое количество: целое число от 1 до текущего минус 1;
• Удалить — позиция удаляется из заказа.

Внизу на лету пересчитываются «Резерв после решения» и «Недостача после решения».

Если количество указано неверно, под полем появится подсказка, и решение не отправится, пока ошибку не исправить.

Кнопка внизу окна

Название кнопки зависит от того, что вы выбрали:

Что происходит после решения

• Недостачи не осталось — сообщение «Конфликт решён», конфликт исчезает из списка, счётчик на плашке уменьшается.
• Недостача осталась — сообщение «Решение сохранено, оставшаяся недостача принята», конфликт переходит в «Принятые».

• Строки заказов уменьшаются или удаляются, как вы выбрали.
• Доступный остаток товара пересчитывается: остаток 1С минус оставшийся резерв. См. Доступный остаток.

Принятая недостача больше не беспокоит: плашки и уведомлений по ней нет. Если недостача вырастет выше принятой, конфликт снова попадёт в «Обнаруженные» и после подтверждения — в «Открытые». Если до подтверждения она вернётся к принятой, конфликт останется принятым.

Строки, которые нельзя изменить

Некоторые строки показываются без выбора действия, с подсказкой:

• Корзина покупателя — товар в незавершённой корзине вебшопа. Из панели корзины не меняются: резерв освободится сам, когда истечёт время корзины.
• Заказ в УПД — заказ входит в универсальный передаточный документ. Чтобы изменить такой заказ, сначала уберите его из УПД.

Уведомления

Когда конфликт подтверждается, все администраторы компании получают уведомление со списком товаров и недостачей:

• в Telegram-бот сотрудников, если администратор привязал его через меню пользователя → «Привязать сервисного бота»;
• иначе — на email.

Повторное уведомление приходит, только если подтверждённая недостача выросла. Пока рост проверяется, в уведомлении видны обе величины: подтверждённая и текущая.

Кто может разбирать конфликты

Без права «Настройка заказа» окно открывается только для просмотра: поля неактивны, кнопки применения нет. Права настраиваются в разделе Сотрудники.

Сообщения об ошибках

Связанные разделы

• Как работает обмен
• Подключение 1С
• Вопросы и неполадки
• Модуль Заказы