Поддержка и FAQ
Куда обращаться
Florist Cloud — платформа для оптовых цветочных компаний. По бытовым вопросам (заказы, оплаты, поставки, цены) первый адресат — менеджер вашего поставщика:
- Чат в приложении — таб «Связь» или экран «Контакты» (см. Чат с менеджером).
- Телефон отдела продаж — указан в профиле и в полосе баланса.
По техническим вопросам, связанным с самим приложением (вход не работает, ошибки при оплате, сбои интерфейса) — обращайтесь в поддержку Florist Cloud:
- Сайт: florist.cloud
- Документация: docs.florist.cloud
Частые вопросы
Не могу войти
- Проверьте, что вводите тот же телефон / email, под которым менеджер завёл вас в системе.
- Используйте «Забыли пароль» на экране входа — придёт код по выбранному каналу.
- Если кода нет более 2 минут — попробуйте другой канал (SMS / email / WhatsApp / Telegram).
- Если по «Забыли пароль» написано, что номер не найден — учётной записи нет, обратитесь к менеджеру.
Подробнее: Установка и вход.
Вошёл, но корзина и оформление недоступны
Скорее всего ваш статус ещё не «Активный». Менеджер поставщика должен подтвердить ваш аккаунт — напишите ему в чат или позвоните.
Не приходят push-уведомления
См. чек-лист в разделе Push-уведомления → Если push не приходят.
В каталоге пусто
- Включён фильтр или поиск, под которые ничего не подходит — нажмите чип «Сбросить».
- Поставщик не настроил каталог витрины — обратитесь к менеджеру.
- Нет интернета — проверьте подключение и обновите экран свайпом сверху.
Не получается добавить нужное количество
Каждый товар имеет минимальную кратность (например, 10). Можно добавить только кратное число штук: 10, 20, 30. Степпер автоматически меняет значение шагами по кратности.
Цена в корзине отличается от каталога
Это нормально, если у товара есть оптовые скидки (multiplicityOptions) — цена за штуку зависит от количества в строке покупки. В каталоге показано «от …», в корзине — фактическая цена для выбранного объёма.
Не могу изменить уже оформленный заказ
После оформления (статус «Принят» и далее) состав заказа меняется только через менеджера поставщика. Напишите ему в чат.
Дедлайн предзаказа прошёл — можно ли ещё добавить позицию?
Нет. После дедлайна состав предзаказа фиксируется автоматически. Вопрос решается с менеджером в индивидуальном порядке (не гарантируется).
Хочу переключиться на другого поставщика
Выйдите из аккаунта (Кабинет → Профиль → Выйти) и войдите снова — на втором шаге выберите нужный магазин (см. Несколько поставщиков на одном номере).
Сменил телефон — как перенести аккаунт?
Установите приложение на новое устройство и войдите под теми же данными (телефон / email + пароль). Вся история заказов, оплат и переписки в чате доступна. Push-уведомления автоматически переключатся на новое устройство; на старом перестанут приходить (если вы остаётесь там залогинены — выйдите вручную).
Как удалить аккаунт?
См. инструкцию на странице florist.cloud/ru/legal/account-deletion . Удаление необратимо.
Чат не загружается, но каталог работает
Это сбой сервиса чата на стороне поставщика. Каталог, корзина, заказы и кабинет при этом доступны — продолжайте работу, чат заработает после восстановления.
Сообщение не отправилось
Если в момент отправки не было сети — сообщение помечается ошибкой. После восстановления соединения нажмите «Повторить» на самом сообщении. Автоматически такие сообщения не уходят.
Правовые документы
Указанные документы публикуются на сайте florist.cloud. В App Store и Google Play на странице приложения также продублированы Privacy Policy и ссылка на эту документацию (Support URL).