Вопросы и неполадки

Где это в системе:

>Меню пользователя>Настройки>Интеграции>1С

Частые ситуации при работе с интеграцией 1С и что с ними делать. Если проблема не решается, напишите в поддержку: укажите время обмена и текст сообщения 1С.

Настройка и обмен

1С пишет «Авторизация не выполнена»

Проверьте адрес сайта в разделе «Авторизация» интеграции: он должен заканчиваться на /api/integration/one-c и вести на домен вашей компании.
Проверьте логин и пароль. Если пароль меняли во Florist Cloud кнопкой «Получить новый пароль», старый больше не работает — вставьте новый в 1С.
Нажмите «Проверить соединение» в разделе «Авторизация».
Проверка проходит, а обмен — нет. Проверка соединения берёт пароль из открытой формы, а обмен — из записанной настройки. Нажмите «Записать» после ввода пароля и запустите обмен снова.

После обмена товаров нет во Florist Cloud

В разделе «Товары» интеграции должны быть включены «Выгружать товары» и «Выгружать предложения».
Если включено «Выгружать товары только с ненулевой ценой», товары без цены в выбранном виде цен не передаются.
Запустите полный обмен: обмен изменениями передаёт только изменённые товары.

Товары из 1С лежат в поставке синхронизации и создаются закрытыми для продажи. Чтобы они появились в вебшопе, откройте их. См. Каталог из 1С.

В 1С ошибка «Файл import.xml: Произошла ошибка на стороне сервера»

Каталог в этом обмене не загрузился. Обмен изменениями этот файл повторно не пришлёт, поэтому запустите полный обмен. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку.

Заказ изменён во Florist Cloud, а в 1С остался прежним

Заказ уже проведён в 1С и 1С сообщила об этом в обмене — после этого изменения не передаются. См. Изменения и удаление заказа.
В УНФ включено «Обновлять только не проведённые», а заказ проведён — 1С пропускает обновление без ошибки.
Стёрт комментарий — очистка поля в 1С не передаётся.

Полный обмен долго висит на «Выгрузка заказов на сайт»

Окно «Выполнение обмена с сайтом» в 1С

В 1С:Фреш полный обмен иногда задерживается на этом шаге на 15–20 минут: 1С готовит и отправляет свои заказы. Дождитесь окончания и не перезагружайте вкладку — прерванный обмен не передаст отгрузки, и их придётся ждать до следующего обмена. Обмен изменениями обычно проходит за несколько секунд.

1С:Фреш пишет «Превышено число одновременных сеансов»

Каждая перезагрузка вкладки с 1С может оставлять открытый сеанс. В окне блокировки откройте «Активные пользователи» и завершите свои старые сеансы веб-клиента.

Остатки

Остаток во Florist Cloud меньше, чем в 1С

Это нормально: во Florist Cloud показывается доступный остаток — остаток 1С минус резерв в незавершённых заказах и корзинах. См. Доступный остаток.

Если разница больше резерва:

Заказ только что отгружен в 1С. Остаток 1С уже уменьшен, а заказ во Florist Cloud ещё не завершён — товар вычтен дважды. Исправится следующим обменом.
Обмен прошёл с ошибкой или давно не было полного обмена — запустите полный обмен.

Изменил остаток или цену во Florist Cloud, а они вернулись

Цена и остаток товаров из поставки синхронизации приходят из 1С и перезаписываются при обмене. Меняйте их в 1С.

Товар есть в 1С, но во Florist Cloud остаток 0

Остаток в 1С меньше или равен резерву Florist Cloud — проверьте конфликты остатка.
Товара не было в последнем полном обмене — например, у него нет цены. Полный обмен обнуляет остаток товаров, которых в нём нет.

Заказы

Заказ не появился в 1С

В разделе «Заказы» интеграции, вкладка «Загрузка», должно быть включено «Загружать заказы».
Шаблоны и неоформленные корзины вебшопа в 1С не передаются.
В заказ попадают только товары из 1С. Позиции других поставок 1С не получит.
За один обмен уходит до 100 заказов — остальные уйдут при следующем.

Изменил заказ после выгрузки, а в 1С он старый

Заказ уходит в 1С один раз. Изменения после выгрузки в 1С не передаются — поправьте заказ в 1С вручную.

Отгрузил заказ в 1С, а во Florist Cloud он не завершился

В разделе «Заказы» интеграции, вкладка «Выгрузка», должно быть включено «Выгружать заказы».
Отгрузка — это проведённая расходная накладная на основании заказа. Сам заказ покупателя без накладной не считается отгруженным.
Заказ не должен быть помечен на удаление.
Florist Cloud узнаёт об отгрузке при следующем обмене — запустите его.

Оплата заказа из 1С во Florist Cloud не переносится. Статус оплаты во Florist Cloud считается по балансу клиента.

Конфликты остатка

Конфликт долго остаётся в «Обнаруженных»

Для подтверждения нужен обмен, в котором 1С прислала и остаток товара, и свои заказы. Обычно это полный обмен — настройте его по расписанию или запустите вручную.

Конфликт открылся, хотя заказ уже отгружен в 1С

Florist Cloud ещё не получил отгрузку. Запустите обмен: после него заказ завершится, резерв уменьшится, и конфликт закроется сам. Решать такой конфликт вручную не нужно.

Плашка не исчезает после решения

После решения плашка обновляется сразу. Если она осталась, значит есть открытые конфликты по другим товарам — плашка показывает их количество. Решения, принятые в другой вкладке или другим сотрудником, плашка подхватит в течение минуты.